Klantenservice - Q & A
We speak English
Telefonisch: (+31) 20 891 0380
Maandag t/m vrijdag 10.00-15.00 uur
Klachten
-
Ik heb een verkeerd product ontvangen
Als u een verkeerd product heeft ontvangen, adviseren wij u contact met ons op te nemen via e-mail: nl@nicebeauty.com of telefonisch: (+31) 20 891 0380. Het is belangrijk dat u ons de naam van het product kunt geven en dat u de fout goed kunt omschrijven.
-
Er ontbreekt een product in mijn pakket
Als u een pakket heeft ontvangen waarin een product ontbreekt, adviseren wij u contact met ons op te nemen via e-mail: nl@nicebeauty.com of per telefoon: (+31) 20 891 0380. Het is belangrijk dat u kunt aangeven welk product er ontbreekt.
-
Mijn product was defect bij aflevering
Als u een product heeft ontvangen dat defect geleverd is, adviseren wij u contact met ons op te nemen via e-mail: nl@nicebeauty.com of per telefoon: (+31) 20 891 0380. Het is belangrijk dat u ons de naam van het product kunt geven en dat u de fout goed kunt omschrijven.Het zou fijn zijn als u een foto van het defecte product kunt toevoegen.
-
Een eerder aangeschaft product is nu defect (bijv. stijltangen)
Als u eerder een product heeft gekocht dat nu defect is, raden wij u aan om contact met ons op te nemen via e-mail: nl@nicebeauty.com of per telefoon: (+31) 20 891 0380. Het is belangrijk dat u ons de naam van het product kunt geven en dat u de fout goed kunt omschrijven.
Producten en merken
-
Ik kan een bepaald product niet vinden
Wanneer een product is uitverkocht zal deze uit de webwinkel worden verwijderd. In dit geval raden wij u aan om regelmatig onze webwinkel te bezoeken, zodat u kunt zien wanneer het product op voorraad is.
U kunt ons ook volgen op Facebook of abonneren op onze nieuwsbrief.
-
Er is een merk dat ik niet kan vinden. Komt dit merk later beschikbaar?
Als er een bepaald merk is waarin u geïnteresseerd bent, maar die we niet op de pagina hebben, kunt u naar nicebeauty.com/nl/suggest en het merk opgeven dat u graag wilt hebben.
De volgende keer dat we nieuwe producten nodig hebben in ons assortiment, zullen wij de door u aangegeven merken in overweging nemen.
-
Prijzen
Alle kortingen worden vergeleken met de aanbevolen detailhandelsprijzen. Aanbiedingen zijn alleen geldig voor een beperkte periode of zolang de voorraad strekt. Reserveringen worden gemaakt onder voorbehoud van de beschikbaarheid van de producten, drukfouten, BTW en fiscale veranderingen en tekorten.
Alle prijzen zijn inclusief Deense btw.
Vracht-en leveringsvoorwaarden
Verzendkosten voor thuisbezorging zijn respectievelijk € 5,95 met GLS en € 7,45 met Postnord/DPD
Alleen wanneer je bestelling boven de € 49,95 uitkomt, bedragen de verzendkosten in een Budbee Box € 2,50
Bestellen
-
Ik wil mijn bestelling wijzigen
Heeft u net uw bestelling geplaatst, dan kunt u contact met ons opnemen via: (+31) 20 891 0380. Indien de bestelling al verwerkt is, is het helaas niet mogelijk om wijzigingen aan te brengen.
-
Hoe shop ik bij NiceBeauty.com?
- Zoek het gewenste product.
- Plaats het item in de winkelwagen door op "Toevoegen aan winkelwagen" te klikken.
- Dan kunt u verder winkelen of u kunt overgaan tot betaling door op "Ga naar de kassa" te klikken.
- Ga nu naar de betaling. Klik op "Naar de kassa"
- Selecteer nu het type levering en voer uw gegevens in.
- Druk vervolgens op "Nu betalen"
- Dit is waar u uw betalingsgegevens kunt invoeren. Vervolgens drukt u op "Betaal uw bestelling". Let op: betalen via bankoverschrijving is niet meer mogelijk! OPMERKING: Uw bestelling wordt doorgevoerd wanneer u op ''Betaal uw bestelling" klikt. Als u de pagina vroegtijdig verlaat, wordt de transactie niet voltooid.
Het systeem zal u onmiddellijk een orderbevestiging sturen naar het e-mailadres dat u heeft opgegeven in uw gegevens. Het bedrag zal van uw rekening worden gehaald wanneer wij de producten naar u opsturen, hiervoor zult u een bevestigingsmail ontvangen.
Om uw winkelwagen leeg te maken, correcties aan te brengen of het aantal items te veranderen, moet u eerst op de "Ga naar winkelwagen”-knop klikken. Hier kunt u respectievelijk op de verwijder-knop drukken of u kunt het kader met de hoeveelheid wijzigen. Klik “op Winkelwagen bijwerken" als u alle veranderingen wilt zien.
-
Welke betaalmogelijkheden heb ik op NiceBeauty.com?
U kunt betalen met Creditcard of iDeal.
-
Het product dat ik gekocht heb, is nu goedkoper. Betalen jullie het verschil terug?
Aangezien NiceBeauty.com een winkel is die vaak aanbieden heeft, het is niet mogelijk om het verschil in prijs achteraf te verrekenen of aan te passen. Zodra de betaling is voltooid, bent u als klant overeengekomen met de prijs van de goederen en om deze reden zullen we het prijsverschil niet terugbetalen of verrekenen.Wij hebben vaak aanbiedingen, het is daarom niet mogelijk om het prijsverschil van een eerder aangeschaft product terug te betalen. Zodra de betaling is voltooid, bent u als klant overeengekomen met de prijs van de producten en om deze reden zullen we het prijsverschil niet terugbetalen.
Voorwaarden
-
Hoe lang is de garantie geldig?
NiceBeauty.com biedt twee jaar garantie op grond van de ''Sale of Goods Act'' die omvat fabrieks-en materiaalfouten tijdens normaal gebruik.
De garantie geldt niet voor gebreken, beschadigingen of slijtage, direct of indirect veroorzaakt door verkeerd gebruik, slecht onderhoud, geweld of manipulatie. Klachten over gebreken die zijn gedetecteerd ondanks normaal gebruik van de goederen moeten binnen redelijke termijn aan NiceBeauty.com worden gemeld.
Het product kan worden teruggestuurd ter reparatie, vervanging of op afspraak voor eventuele creditering. In geval van klachten zijn de verzendkosten voor onze rekening.
Product retourneren
Bij een defecte of gemiste levering, kunt u contact opnemen met:
NiceBeauty.com
Stærevej 2
6705 Esbjerg
Tel.: (+31) 20 891 0380
Elk geschil tussen het bedrijf en de klant is onderworpen aan de Deense wetgeving.
Korting
-
Ik heb voor minimaal €49,95 gekocht, maar er staan nog steeds verzendkosten op mijn factuur
Omwille van de BTW-dading moeten verzendkosten op de factuur aangegeven worden, zelfs als u als klant niet betaalt voor de zending. Er zal naast de hoeveelheid vracht ook een online korting van hetzelfde bedrag zijn.
-
Kan ik meerdere kortingen combineren?
Nee, het is niet mogelijk om meerdere kortingen en kortingscodes te combineren.
Algemene regels voor kortingscodes.
- Maximaal één cadeaubon per klant.
- Enkel geldig wanneer u bent ingelogd.
- Kan niet worden ingewisseld voor contant geld.
- Kan niet worden hergebruikt wanneer u een product wilt ruilen.
- Kan niet worden verdeeld over meerdere aankopen.
- Kan niet geldig zijn voor sommige merken en producten.
- U kunt geen cadeaubonnen kopen met kortingscodes en aanbiedingen.
- Kan niet worden gecombineerd met andere kortingen, aanbiedingen, kortingsbonnen en promoties.
Nieuwsbrief
-
Hoe kan ik me aanmelden voor de nieuwsbrief?
Onderaan bijna alle pagina's vindt u een formulier waar u zich kunt aanmelden voor de nieuwsbrief.
-
Hoe kan ik mij afmelden voor de nieuwsbrief?
U doet dit door het openen van uw laatste nieuwsbrief. Scroll dan naar beneden en klik op de link "Afmelden voor deze nieuwsbrief."
Cadeaubon
-
Hoe gebruik ik mijn cadeaubon?
Zodra de producten zijn toegevoegd aan de wagen, drukt u op de "Ga naar winkelwagen''-knop en alle items die zijn toegevoegd worden weergegeven.
Voer vervolgens de voucher code in de kortingscode/voucher en klik op "Nu toepassen".
-
Kan ik meerdere cadeaubonnen tegelijk gebruiken?
Nee, het is niet mogelijk om meerdere vouchers tegelijk te gebruiken.
-
Hoe kan ik een cadeaubon krijgen?
De cadeaubonnen kunt u op onze website aanschaffen. Zoek voor 'cadeaubonnen' in de zoekfunctie bovenaan elke pagina.
Mijn account
-
Ik kan niet inloggen op mijn account
Dit kan verschillende oorzaken hebben:
1. Bij het plaatsen van een bestelling wordt u NIET automatisch geregistreerd als gebruiker.
Dat betekent dat u niet beschikt over een gebruikersaccount, tenzij u actief een account heeft aangemaakt.
2. Als u uw wachtwoord bent vergeten klik dan hier (working link?) om een nieuw wachtwoord te krijgen.
3. Weet u zeker dat u een account heeft aangemaakt en uw wachtwoord juist is? Dan kunt u contact met ons opnemen via e-mail: nl@nicebeauty.com of bel ons op (+31) 20 891 0380.
Anders
-
Gebruikt u cookies?
Ja. Het is noodzakelijk om de producten in de winkelwagen te plaatsen en het helpt ook om de koopervaring te verbeteren.
-
Zijn de prijzen incl. BTW?
Ja, al onze prijzen op de webshop zijn inclusief BTW.
-
BTW-teruggave voor bestellingen naar Groenland, Noorwegen en de Faeröer Eilanden
Als u goederen besteld naar een belastingvrij land, heeft u de mogelijkheid om een BTW-teruggave te claimen op uw aankoop. Zodra u uw goederen heeft ontvangen moet u een douanestempel verkrijgen op de bijgevoegde factuur van uw lokale douane (vaak het lokale postkantoor), waar wordt vastgesteld dat de goederen het land zijn binnengekomen onder de huidige regels.
Zet op uw factuur de naam van uw bank en uw rekeningnummer, waarop het bedrag wordt uitgekeerd. Neem dan een kopie van de factuur en stuur het per e-mail naar: nl@nicebeauty.com.
Na ontvangst van de kopie zal het BTW-bedrag binnen 3 werkdagen worden uitbetaald. Let op: wanneer de begunstigde rekening een buitenlandse bank is, zullen de kosten voor rekening van de begunstigde zijn.
-
Verkoopt u aan particulieren?
Wij verkopen en verzenden voornamelijk aan particulieren.
-
Ik heb andere vragen?
U kunt contact met ons opnemen via e-mail: nl@nicebeauty.com of bel ons op: (+31) 20 891 0380.